Erstellen Sie ein separates Profil nur für eine reale, berechtigte Filiale, Abteilung oder öffentlich tätige Fachperson mit eigenem Zweck, Kontakt und verantwortlicher Verwaltung.
Eine Organisation mit mehreren Filialen, öffentlichen Abteilungen oder eigenständigen Fachleuten kann mehrere lokale Profile benötigen. Jedes weitere Profil muss jedoch eine unterscheidbare, berechtigte Entität darstellen, keine neue Marketingphrase. Falsche Einträge konkurrieren miteinander, teilen Bewertungen auf und können Kunden an einen Kontakt verweisen, der ihr Anliegen nicht lösen kann.
Die Regeln unterscheiden sich je nach Art des Betriebs und können von der Plattform geändert werden. Daher lässt sich das Modell eines Krankenhauses nicht gefahrlos auf eine gewöhnliche Agentur übertragen, und es sollte auch nicht für jeden Mitarbeitenden ein eigenes Profil angelegt werden. Ein Audit sollte Berechtigung, Benennung, Landingpages auf der Website, Telefonnummern, Kontoinhaberschaft und den Prozess beim Ausscheiden einer Person oder der Schließung einer Abteilung zusammenführen.
Das Inventar unterscheidet Marke, Standort, Abteilung und Person
Erfassen Sie die juristische Person, die öffentlich verwendete Marke, physische Standorte, Abteilungen mit Kontaktmöglichkeit und Fachleute, die Kunden aus der Öffentlichkeit betreuen. Geben Sie bei jedem Eintrag Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Website, Kategorie, Personal und die Beziehung zur übergeordneten Organisation an. Legen Sie kein Profil nur anhand des Organigramms an, wenn Kunden mit der Einheit nicht eigenständig interagieren.
Unterscheiden Sie zwischen Mitarbeitenden im Support und öffentlich tätigen Fachleuten mit eigener Kunden- oder Patientenpraxis. Die Rolle an sich bedeutet noch keine Berechtigung. Prüfen Sie vor der Entscheidung die aktuellen offiziellen Regeln für den konkreten Organisationstyp, das Land und den Beruf. Dokumentieren Sie die Auslegung, damit der nächste Administrator kein Duplikat anlegt.
Eine Filiale braucht einen realen Standort und einen eigenständigen Betrieb
Jede Filiale soll einen realen Ort mit genauer Adresse und Betriebsdaten repräsentieren. Legen Sie keine Stadtprofile für Außendienstmitarbeitende, virtuelle Büros oder gelegentlich gemietete Besprechungsräume an. Werden an der Adresse keine Kunden empfangen, prüfen Sie das Modell Service-Area-Business und zeigen Sie die Adresse nicht als öffentlichen Geschäftsbetrieb an.
Der Name einer Filiale sollte sich an der tatsächlichen Markenbezeichnung orientieren, nicht an einer Aneinanderreihung von Leistungen und Orten. Die Telefonnummer sollte einen Menschen mit einem konkreten Standort oder einem klaren Servicesystem verbinden. Die Haupt-URL kann auf eine Filialseite mit Öffnungszeiten, Erreichbarkeit und Leistungen führen, nicht auf eine allgemeine Seite ohne lokalen Kontext.
- reale Adresse und Art des Besuchs
- für einen bestimmten Standort geltende Öffnungszeiten
- Kontakt, der das lokale Anliegen lösen kann
- der Filiale entsprechende Landingpage
- dokumentierte Beziehung zur übergeordneten Organisation
- kein Profil für das interne Support-Team
- eigenständige Funktion einer befugten öffentlichen Stelle
- wahrheitsgemäße Rolle und Identität der Fachperson
- Kontoinhaberschaft beim Unternehmen und Ersatzadministrator
- Prozess beim Ausscheiden einer Person oder bei einer Schließung
- koordinierte Aktualisierung von Website und Kontaktdaten
- Prüfung der aktuellen Regeln vor einer Änderung
- Retest des Kontaktwegs nach einer personellen Veränderung
Eine Abteilung oder ein Fachexperte darf das übergeordnete Profil nicht kopieren
Eine eigenständige Abteilung braucht eine klar abgegrenzte öffentliche Funktion, eine eigene Bezeichnung und gemäß den Richtlinien auch einen passenden Kontakt bzw. eine passende Kategorie. Erstellen Sie keine Profile für interne Teams, die Kunden nicht aufsuchen. Das Profil einer Abteilung sollte die Beziehung zur Organisation erklären, ohne eine unabhängige Niederlassung vorzutäuschen oder sachfremde Leistungen zu verwenden.
Ein Expertenprofil soll eine konkrete berechtigte Person repräsentieren, keine generische Position. Geben Sie gemäß den aktuellen Regeln den wahren Namen und die fachliche Rolle an. Bewertungen, Sprechzeiten und Kontaktweg dürfen nicht mit anderen Personen vermischt werden. Legen Sie bei einer gemeinsamen Marke fest, was zur Organisation und was zur Person gehört.
Websites sollen die Identität und den Nutzerweg bestätigen
Erstellen Sie für eine Filiale, eine zuständige Abteilung oder eine Fachperson eine kanonische Seite mit sichtbarem Namen, Bezug zur Organisation, Leistungen, Standort und Buchungsweg. Kopieren Sie nicht denselben Text in alle Profile. Einzigartiger Inhalt sollte auf realen Unterschieden beruhen, nicht auf einem ausgetauschten Namen oder Ort.
Interne Links führen von der Übersicht der Standorte oder des Teams zu den einzelnen Profilen und zurück zur relevanten Leistung. Strukturierte Daten können sichtbare Fakten und Beziehungen auszeichnen, begründen aber keine Berechtigung. Behalten Sie bei einer URL-Änderung eine relevante Weiterleitung bei und aktualisieren Sie das Profil, damit der Kunde nicht auf einer Fehlerseite landet.
Kontoinhaberschaft und das Ausscheiden von Personen erfordern einen Prozess
Verwalten Sie Profile über Unternehmenskonten und vergeben Sie nur die erforderlichen Rollen. Erfassen Sie den primären Eigentümer, eine Vertretung, Wiederherstellungsoptionen und die Personen mit Zugriff. Eine Agentur oder ein ehemaliger Mitarbeiter sollte nicht der einzige Eigentümer bleiben. Überprüfen Sie Berechtigungsänderungen regelmäßig und schützen Sie Konten mit Multi-Faktor-Authentifizierung.
Wenn eine Fachkraft ausscheidet, eine Abteilung zusammengelegt oder eine Filiale geschlossen wird, prüfen Sie zuerst die Regeln für das Verschieben, Kennzeichnen oder Schließen des Profils. Löschen Sie nicht die Historie und übertragen Sie keine Bewertungen auf eine nicht zusammenhängende Entität. Aktualisieren Sie Website und Kontakte koordiniert und erklären Sie dem Kunden den geltenden Ersatz, falls es einen gibt.
Häufige Fragen
Darf jeder Mitarbeiter ein eigenes Unternehmensprofil haben?
Nein. Ein separates Profil kann nur für eine berechtigte, öffentlich tätige Fachperson gemäß den aktuellen Richtlinien geeignet sein, nicht für reguläres internes oder unterstützendes Personal.
Braucht jede Abteilung ein eigenes Telefon?
Der Kontakt sollte den Kunden zuverlässig zur jeweiligen Abteilung führen und den Richtlinien der Plattform entsprechen. Ein separates Profil ohne echten Kontaktweg ist meist irreführend.
Was geschieht mit dem Profil einer Fachperson nach ihrem Ausscheiden?
Das Vorgehen hängt von der Kontinuität der Person und des Betriebs ab. Prüfen Sie die aktuellen Richtlinien, passen Sie Eigentümerschaft und Website an und übertragen Sie Bewertungen nicht auf eine andere, nicht zusammenhängende Entität.
Quellen und weiterführende Lektüre
- Google Business Profile – lokales Ranking verbessern
- Richtlinien für Google Business Profile
- Google Search Central
Adam Antoni vyvíja weby, aplikácie a softvér na mieru. Prepája firemné systémy, automatizuje procesy a vytvára AI agentov. Pôsobí v Spišskej Novej Vsi a spolupracuje s firmami na celom Slovensku.
