Önálló profilt csak valós, jogosult fióktelep, részleg vagy nyilvánosan tevékenykedő szakember számára hozzon létre, saját céllal, elérhetőséggel és felelős kezeléssel.
Egy több telephellyel, nyilvános részlegekkel vagy önálló szakemberekkel rendelkező szervezetnek több helyi profilra is szüksége lehet. Minden további profilnak azonban megkülönböztethető, jogosult entitást kell képviselnie, nem egy újabb marketingfrázist. A helytelen bejegyzések versenyeznek egymással, megosztják a véleményeket, és olyan kapcsolattartóhoz irányíthatják az ügyfelet, aki nem tudja megoldani az igényét.
A szabályok a vállalkozás típusától függően eltérnek, és a platform módosíthatja őket. Ezért nem lehet biztonságosan átmásolni egy kórház modelljét egy átlagos ügynökségre, és nem érdemes minden munkatársnak profilt létrehozni. Az auditnak össze kell kapcsolnia a jogosultságot, az elnevezést, a weboldal landing page-eit, a telefonszámokat, a fiókok tulajdonjogát, valamint egy személy távozása vagy egy részleg bezárása esetén követendő folyamatot.
A leltár megkülönbözteti a márkát, a helyszínt, a részleget és a személyt
Térképezze fel a jogi személyt, a nyilvánosan használt márkát, a fizikai telephelyeket, az elérhetőséggel rendelkező részlegeket és a nyilvánosságot kiszolgáló szakembereket. Minden tételnél adja meg a címet, a nyitvatartást, a telefonszámot, a weboldalt, a kategóriát, a személyzetet és a fölérendelt szervezethez fűződő kapcsolatot. Ne hozzon létre profilt pusztán a szervezeti ábra alapján, ha az ügyfél nem lép önállóan kapcsolatba az adott egységgel.
Különböztesse meg az ügyfélszolgálati munkatársat attól a nyilvános szakembertől, akinek saját ügyfél- vagy betegpraxisa van. A szerepkör önmagában még nem jelent jogosultságot. A döntés előtt ellenőrizze az adott szervezettípusra, országra és szakmára vonatkozó aktuális hivatalos szabályokat. Az értelmezést dokumentálja, hogy a következő adminisztrátor ne hozzon létre duplikátumot.
Egy fióktelephez valós helyszín és önálló működés szükséges
Minden fióktelepnek egy valós helyet kell képviselnie pontos címmel és működési adatokkal. Ne hozzon létre városi profilokat kereskedelmi képviselőknek, virtuális irodáknak vagy alkalmanként bérelt tárgyalóteremnek. Ha az adott címen nem fogadnak ügyfeleket, mérlegelje a service-area business modellt, és ne jelenítse meg a címet nyilvános üzlethelyiségként.
A fióktelep nevének a márka valós megnevezéséből kell kiindulnia, nem szolgáltatások és városok felsorolásából. A telefonszámnak egy konkrét helyszínnel vagy egyértelmű ügyfélkiszolgálási rendszerrel kell összekötnie a hívót. A fő URL mutathat a fióktelep oldalára a nyitvatartással, az elérhetőséggel és a szolgáltatásokkal, nem pedig egy helyi kontextus nélküli általános oldalra.
- valós cím és a látogatás módja
- adott helyszínre érvényes nyitvatartás
- a helyi igény megoldására képes kapcsolattartó
- a fiókhoz illő landing page
- a fölérendelt szervezethez fűződő viszony dokumentálása
- nincs profil a belső támogatási csapat számára
- az illetékes közszolgálati részleg önálló funkciója
- a szakértő valós szerepe és identitása
- céges fióktulajdon és tartalék adminisztrátor
- folyamat egy személy távozásakor vagy a megszűnéskor
- a weboldal és az elérhetőségek összehangolt frissítése
- az aktuális szabályok ellenőrzése a módosítás előtt
- a kapcsolatfelvételi folyamat újratesztelése személyi változás után
Egy részleg vagy szakember nem másolhatja a fölérendelt profilt
Egy önálló részlegnek egyértelműen eltérő nyilvános funkcióra, elnevezésre, és a szabályok szerint megfelelő elérhetőségre vagy kategóriára is szüksége van. Ne hozzon létre profilokat olyan belső csapatoknak, amelyeket az ügyfél nem keres fel. A részleg profiljának el kell magyaráznia a szervezethez fűződő viszonyát anélkül, hogy független telephelynek tettetné magát vagy nem kapcsolódó szolgáltatásokat használna.
A szakember profiljának egy konkrét, jogosult személyt kell képviselnie, nem általános pozíciót. Az aktuális szabályok szerint adja meg a valós nevet és a szakmai szerepkört. Az értékelések, a rendelési idő és a kapcsolatfelvételi út nem keveredhet más személyekével. Közös márka esetén határozza meg, mi tartozik a szervezethez és mi a személyhez.
A weboldalnak meg kell erősítenie az identitást és a felhasználói utat
Fióktelep, jogosult részleg vagy szakember számára hozzon létre kanonikus oldalt látható névvel, a szervezethez fűződő kapcsolattal, szolgáltatásokkal, helyszínnel és a megrendelés módjával. Ne másolja ugyanazt a szöveget minden profilra. Az egyedi tartalom valós különbségekből fakadjon, ne kicserélt névből vagy városból.
A belső hivatkozások a helyszínek vagy a csapat áttekintéséből vezetnek az egyes profilokra, és onnan vissza a releváns szolgáltatáshoz. A strukturált adatok megjelölhetik a látható tényeket és kapcsolatokat, de jogosultságot nem teremtenek. URL-változás esetén tartsa fenn a megfelelő átirányítást, és frissítse a profilt, hogy az ügyfél ne hibaoldalon kössön ki.
A fiókok tulajdonjogához és a munkatársak távozásához folyamat szükséges
A profilokat céges fiókokon keresztül kezelje, és csak a szükséges szerepköröket ossza ki. Tartsa nyilván az elsődleges tulajdonost, a helyettest, a helyreállítási lehetőségeket és a hozzáféréssel rendelkező személyeket. Egy ügynökség vagy volt munkatárs nem maradhat az egyetlen tulajdonos. A jogosultságok változásait rendszeresen ellenőrizze, és a fiókokat védje többfaktoros hitelesítéssel.
Szakember távozásakor, részlegek összevonásakor vagy telephely bezárásakor először ellenőrizze a profil áthelyezésére, megjelölésére vagy lezárására vonatkozó szabályokat. Ne törölje az előzményeket, és ne helyezze át az értékeléseket egy nem kapcsolódó entitásra. A weboldalt és az elérhetőségeket összehangoltan frissítse, és magyarázza el az ügyfélnek az érvényes alternatívát, ha van ilyen.
Gyakori kérdések
Lehet-e minden munkatársnak saját cégprofilja?
Nem. Önálló profil az aktuális szabályok szerint csak jogosult, nyilvánosan tevékenykedő szakember számára lehet megfelelő, a szokásos belső vagy támogató személyzet számára nem.
Minden részlegnek külön telefonra van szüksége?
A kapcsolatnak megbízhatóan el kell juttatnia az ügyfelet az adott részleghez, és meg kell felelnie a platform szabályainak. A valós kapcsolatfelvételi lehetőség nélküli önálló profil általában félrevezető.
Mi legyen a szakember profiljával a távozása után?
Az eljárás a személy és a működés folytonosságától függ. Ellenőrizze az aktuális szabályokat, módosítsa a tulajdonjogot és a weboldalt, és ne helyezze át az értékeléseket egy másik, nem kapcsolódó entitásra.
Források és további olvasnivaló
- Google Business Profile – a helyi rangsorolás javítása
- Google Business Profile irányelvek
- Google Search Central
Adam Antoni vyvíja weby, aplikácie a softvér na mieru. Prepája firemné systémy, automatizuje procesy a vytvára AI agentov. Pôsobí v Spišskej Novej Vsi a spolupracuje s firmami na celom Slovensku.
