Nevezze meg az objektumot és a művelet következményét, a hiba előtt magyarázza el a szokatlan bemenetet, és minden eredmény után mondja el, mi történt, és mit tehet a felhasználó ezután.
A mikroszövegek (microcopy) a vezérlőelemek és állapotok melletti rövid szövegek: gombfelirat, címke, segítő mondat, hibaüzenet, visszaigazolás vagy figyelmeztetés. Rövidek, mégis ezeken múlik, hogy a felhasználó megérti-e a művelet következményét. Az általános „Tovább”, „Érvénytelen” vagy „Kész” gyakran a felhasználóra hárítja az értelmezés felelősségét.
A jó mikroszöveg (microcopy) a valós folyamatból indul ki, és ugyanazokat a fogalmakat használja a weboldalon, az e-mailekben és az ügyfélszolgálaton. Nem takarhatja el az árat, a hozzájárulást vagy a kockázatot, és nem manipulálhat bűntudatkeltéssel. A szöveget a felülettel, a technikai állapotokkal és a jogi vagy szakmai tartalommal együtt kell megtervezni, nem pedig utolsó díszítésként az indulás előtt.
A termékszótár biztosítja, hogy egy fogalom ne változtassa a jelentését
Készítsen listát a kulcsfontosságú objektumokról, műveletekről és állapotokról: megkeresés, rendelés, projekt, piszkozat, elküldés vagy közzététel. Válasszon felhasználóbarát elnevezéseket, és írja le a definícióikat. Ha a „mégse” egyszer a párbeszédablak bezárását, máskor az előfizetés megszüntetését jelenti, a felület veszélyes kétértelműséget teremt.
Ugyanazt a szókincset használja a navigációban, a gombokon, a visszaigazolásokban, az e-mailekben és az ügyfélszolgálaton. A fordítónak kontextusra, karakterkorlátra és változókra van szüksége, nem elszigetelt karakterláncra. Kerülje a mondatok töredékekből való összeállítását, mert egy másik nyelven megváltozhat a szórend vagy a nyelvtan. A szótár tulajdonosa hagyja jóvá az új kifejezéseket és szinonimákat.
- egységes objektumnév a teljes folyamatban
- a tényleges műveletnek megfelelő ige
- meghatározott állapotok és átmeneteik
- kontextus a fordításhoz és a ragozáshoz
A gomb az eredményt nevezze meg, ne egy határozatlan mozdulatot
Az általános „Igen” vagy „OK” helyett használja a „Számla törlése”, „Piszkozat mentése” vagy „Megkeresés elküldése” feliratot. Többlépéses folyamatban különböztesse meg a következő lépésre való továbblépést a kötelezettségvállalás végső megerősítésétől. Az elsődleges és a másodlagos gombnak egyértelműen eltérő következménye legyen, ne csak más színe.
A romboló műveletnek pontos tárgyra van szüksége, és a kockázattól függően visszavonási lehetőségre vagy megerősítésre. Ne használjon megerősítő párbeszédablakot minden apróságnál, mert rutinná válik. Ha a művelet időt vesz igénybe, a felirat vagy az állapot jelezze a folyamatot, a gomb pedig akadályozza meg az ismételt indítást anélkül, hogy befejezést színlelne.
A segítő szöveg megelőzi a hibát, és elmagyarázza az érzékeny kérdést
A label megnevezi a mezőt, a segítő szöveg kiegészíti a formátummal, a tartománnyal vagy az indokkal. Csak akkor adjon meg példát, ha az csökkenti a bizonytalanságot, és ne mentse alapértelmezett értékként. A kötelező és opcionális jelleget következetesen kommunikálja. Érzékeny adat esetén magyarázza el a célt közvetlenül a mezőnél, és hivatkozzon a részletekre a képernyő túlterhelése nélkül.
Az utasítást az interakció előtt írja meg, ne csak a hibaüzenetben. Kerülje a belső kódokat és az olyan feltételeket, mint „meg kell felelnie a regexnek”. Ha több formátum is érvényes, fogadja el őket, vagy egyértelműen magyarázza el a korlátozást. A mikroszöveg ne kérjen olyan adatot, amelyre a rendszernek nincs szüksége, csak azért, mert a szöveg meg tudja indokolni a gyűjtést.
- a mező célja a címkéből érthető
- előre elmagyarázott formátum és korlátozás
- az érzékenyebb adat gyűjtésének oka
- olyan példa, amely nem téveszthető össze értékkel
A hibaüzenet és a visszaigazolás a konkrét feladatra vonatkozik
A hibaüzenet megnevezi a problémát és a javítás módját: melyik mezőről, milyen formátumról van szó, vagy miért nem érhető el a művelet. Ne hibáztassa a felhasználót, és ne használjon humort adatvesztés, fizetés vagy biztonsági probléma esetén. A technikai részletek a naplóba tartoznak; a felhasználó biztonságos hivatkozási kódot kaphat az ügyfélszolgálat számára.
Sikeres művelet után erősítse meg az objektumot, az állapotot és a következő lépést. Ha a beküldés még feldolgozásra vár, ne írja ki, hogy „Kész”. E-mail esetén csak akkor tüntesse fel, melyik címre küldték, ha azt biztonságos megjeleníteni, illetve részben maszkolja. Az üzenet maradjon látható kellően hosszú ideig, és akadálymentesen legyen bejelentve.
A mikroszövegek tesztje irányítás nélkül ellenőrzi a megértést
Mutassa meg a felületet, és kérdezze meg, mi történik aktiválás után, milyen adatok szükségesek, és hogyan javítaná ki valaki a hibát. Ne csak azt kérdezze, tetszik-e a szöveg. Figyelje a téves értelmezéseket, a habozást és a visszalépéseket. A kattintásokra vonatkozó A/B-teszt nem igazolhat manipulatív szöveget vagy rejtett következményeket.
A módosításokat az okukkal, a felület állapotával és a tulajdonossal együtt tartsa nyilván. Kövesse az ügyfélszolgálathoz ismétlődően beérkező kérdéseket, a hibás bevitelt és a lemondásokat, de védje a személyes adatokat. Jogi vagy szakmai jelentőségű szöveget ellenőrizzen képesített személy. Az egyértelműség és az igazság elsőbbséget élvez egyetlen mutató rövid távú javulásával szemben.
- a felhasználó előre tudja, mi lesz a művelet következménye
- érti a kért adat okát és formátumát
- meg tudja nevezni a hiba utáni javítást
- a visszaigazolás megfelel a rendszer tényleges állapotának
- egységes terminológia a felületen, az e-mailekben és a támogatásban
Gyakori kérdések
Mindig a lehető legrövidebb legyen a gomb szövege?
Nem. Tömörnek, de a következmény megértéséhez kellően pontosnak kell lennie. Néhány szóval több jobb, mint egy kétértelmű „OK” egy fontos műveletnél.
Helyénvaló-e a humor egy hibaüzenetben?
Csak alacsony kockázat esetén, és a probléma bagatellizálása nélkül. Munka elvesztésénél, fizetésnél, adatvédelemnél vagy biztonságnál a szöveg legyen tárgyszerű és empatikus.
Létrehozhat-e az AI mikroszövegeket?
Javasolhat változatokat, de publikálás előtt embernek kell ellenőriznie a folyamatot, a terminológiát, az akadálymentességet, a valóságtartalmat és az érzékeny következményeket.
Források és további olvasnivaló
Adam Antoni vyvíja weby, aplikácie a softvér na mieru. Prepája firemné systémy, automatizuje procesy a vytvára AI agentov. Pôsobí v Spišskej Novej Vsi a spolupracuje s firmami na celom Slovensku.
