Az oldal célja és a látogató felkészültsége alapján határozzon meg egyetlen fő műveletet, írjon hozzá konkrét, az eredményt leíró szöveget, helyezze el a szükséges magyarázat után, és csak akkor egészítse ki egy kevésbé elköteleződést igénylő alternatívával, ha annak egyértelmű szerepe van. Mérje a teljes kapcsolódó folyamatot.
A weboldalon a call to action meghívás a következő értelmes lépésre, nem csupán egy feltűnő gomb. Szerepe a kontextustól függ. Egy útmutató olvasójának egy kapcsolódó szolgáltatásra lehet szüksége, a megoldás iránt érdeklődőnek rövid kapcsolatfelvételre, a meglévő ügyfélnek pedig bejelentkezésre vagy támogatásra. Ugyanaz a „rendeljen most” felhívás ezért nem működik minden oldalon és a döntés minden szakaszában.
Egy jó CTA elem érthetően megnevezi a kattintás eredményét, megfelelő vizuális prioritással rendelkezik, és kapcsolódik az előtte lévő tartalomhoz. Nem rejti el a feltételeket, és nem kelt hamis sürgetést. A sikert a további folyamat befejezése és minősége alapján kell megítélni, mert egy félrevezető gombra leadott sok kattintás nem üzleti haszon.
A műveletet az oldal céljából vezesse le
Minden oldalnak szüksége van egy domináns következő lépésre, amely kapcsolódik a céljához. Egy szolgáltatásoldal konzultációhoz vezethet, egy esettanulmány hasonló megoldáshoz, egy cikk pedig részletesebb útmutatóhoz vagy kapcsolatfelvételhez. Ha az oldal több közönséget szólít meg, először tartalommal különítse el őket. Öt egyformán hangsúlyos gomb visszahárítja a döntést a látogatóra.
A fő művelet nem mindig tranzakció. Összetett szolgáltatásnál megfelelő lehet egy brief, a folyamat bemutatása vagy az alkalmasság ellenőrzése. Vegye figyelembe, mennyi információval rendelkezik már az érdeklődő, és milyen kockázatot érzékel. A kevésbé elköteleződést igénylő lépésnek a továbblépést kell segítenie, nem visszaút nélküli általános tartalomhoz terelnie.
Írja meg a szöveget a várt eredmény alapján
A gomb szövege a műveletet vagy annak közvetlen eredményét nevezze meg: érdeklődés elküldése, a szolgáltatás terjedelmének megtekintése vagy a jóváhagyott anyag letöltése. Az általános „tovább” és „folytatás” arra kényszeríti az embert, hogy találgassa a célt. A környező szöveg elmagyarázhatja, mit kell előkészíteni, keletkezik-e kötelezettség, és mikor érkezik válasz. A gombnak nem kell a teljes ígéretet tartalmaznia.
Ugyanarra a műveletre ugyanazt a megnevezést használja, eltérő eredményre pedig eltérőt. Ha a hivatkozás e-mailt nyit meg, ne a „Időpont foglalása” szöveggel kezdje. Kerülje a túlzó „ingyenes” kifejezést, ha a következő lépés olyan adatokat vagy üzleti kapcsolatfelvételt igényel, amelyre a látogató nem számít. A pontosság már a konverzió előtt bizalmat épít.
- a tényleges műveletnek megfelelő ige
- eredmény rejtett kötelezettség nélkül
- a szükséges anyagok kontextusa
- következetes elnevezés az egész weboldalon
A felhívást a szükséges információ után helyezze el
Az első képernyő tartalmazhatja a fő műveletet, ha a bevezető már elmagyarázza az ajánlatot. Összetettebb döntésnél ismételje meg a terjedelem, a bizonyítékok vagy az aggályokra adott válaszok után. Az ismétlésnek ugyanazt a jelentést kell megőriznie, nem pedig minden szakaszban más ígéretet tennie. Lebegő elemet csak akkor használjon, ha nem takarja el a tartalmat, és kezelhető marad.
Mobilon ellenőrizze a sorrendet, az aktív felület méretét, valamint a billentyűzethez vagy a böngésző sávjához való viszonyt. A CTA nem szoríthatja ki a lényeges feltételeket a látótérből. A vizuális kontraszt megkülönbözteti a fő műveletet a másodlagostól, de az oldal ne kiabáljon. A látható fókusz és az érthető megnevezés a billentyűzetet és a képernyőolvasót használók számára is szükséges.
Tervezzen versengés nélküli másodlagos útvonalat
A másodlagos művelet annak segít, aki még nem áll készen a fő lépésre. Vezethet a folyamat leírásához, egy bemutatóhoz vagy más csatornán történő kapcsolatfelvételhez. Alacsonyabb vizuális prioritással és egyértelműen eltérő céllal kell rendelkeznie. Két, szinte azonos eredményű gomb felveti a kérdést, melyik lehetőséget válasszuk.
Kritikus feladatnál kínáljon elérhető alternatívát is, például e-mailt vagy telefont arra az esetre, ha az űrlap meghibásodik. Ugyanakkor ne adja hozzá az összes kapcsolatfelvételi csatornát minden szekcióhoz. A másodlagos útvonalat aszerint értékelje, hogy támogatja-e a döntéshozatalt és a visszatérést, ne csupán a fő tölcséren kívüli kattintások száma alapján.
Tesztelje a jelentést és a teljes konverziós folyamatot
Felhasználói teszt során a kattintás előtt kérdezze meg, mire számít a résztvevő. Ha a válasz nem felel meg a célnak, módosítsa a szöveget vagy a kontextust. Változatok összehasonlításakor egyetlen hipotézisnél maradjon, és kövesse a következő lépés teljesítését is. A gomb színe önmagában ritkán pótolja a hiányzó értéket, bizonyítékot vagy egy nem egyértelmű űrlapot.
Mérje a kattintást, a cél betöltését, az elküldést és az eredmény minőségét, a magánszféra megfelelő tiszteletben tartásával. A különbségeket kellően hosszú időszakon át, forrás és eszköz szerint értékelje. Az a változtatás, amely növeli a kattintásokat, de rontja a befejezési arányt vagy több téves elvárást kelt, nem siker.
- a látogató elvárása a kattintás előtt
- a kapcsolódó feladat sikeres befejezése
- a kapott eredmény minősége és helyessége
- összhang az oldal szövegével és feltételeivel
Gyakori kérdések
Hány CTA legyen egy oldalon?
A fő műveletet mértékkel megismételheti, és tartalmazhat néhány támogató linket. A lényeg, hogy egy prioritás egyértelmű maradjon, a másodlagos lehetőségek pedig eltérő igényt szolgáljanak ki.
Mindig a hajtás felett kell lennie a CTA-nak?
Nem mindig, de a látogatónak hamar meg kell értenie a következő lépést. Ismert, egyszerű ajánlatnál a felhívás azonnali lehet, összetett ajánlatnál előbb rövid kontextusra és bizalomépítésre van szükség.
Melyik gombszín konvertál a legjobban?
Nincs univerzális szín. A gombnak megfelelő kontraszttal kell rendelkeznie, következetesnek és az adott dizajnban vizuálisan kiemeltnek kell lennie. A jelentés, a tartalom és az azt követő folyamat fontosabb kontextust ad, mint egy elszigetelt árnyalat.
Források és további olvasnivaló
Adam Antoni vyvíja weby, aplikácie a softvér na mieru. Prepája firemné systémy, automatizuje procesy a vytvára AI agentov. Pôsobí v Spišskej Novej Vsi a spolupracuje s firmami na celom Slovensku.
